Der Wahre Beginn der Digitalisierung in der Touristik – GDS

– Eine Geschichte von Jörg Hauschild (Geschäftsführer) –

Eigentlich begann es ja schon viel früher, denn ein Global Distribution System (GDS) ist irgendwie nun auch digital. 1960 gründeten American Airlines und IBM das erste computergestützte Reservierungs- und Distributionssystem SABRE (Semi-Automated Business Research Environment). Es wurde zunächst Airline intern genutzt und dann ab 1964 auch für Reisebüros in den USA. Darauf folgten weitere Systeme im Airline Bereich:

• Apollo (United Airlines): Ende 1960er
• PARS (Trans World Airlines): 1970er
• Amadeus: 1987 (deutlich später, Europa)
• Galileo: 1987
• Worldspan: 1990

In Deutschland ging es dann etwas später weiter, als 1978 die Firma Start Datentechnik für Reise und Touristik GmbH als Nachfolger der Start-Studiengesellschaft gegründet wurde, um die Digitalisierung auch im Thema Urlaubsreise voranzutreiben:

FRANKFURT – Nach fünfjähriger Vorarbeit ist jetzt in Frankfurt die “Start Datentechnik für Reise und Touristik GmbH” gegründet worden. Sie entstand durch Umwandlung aus bisherigen Start-Studiengesellschaft und hat die Aufgabe, ein Reservierungs- und Informationssystem für das deutsche Touristikgewerbe aufzubauen. Die einzelnen Reisebüros sollen Terminals mit Bildschirm und Drucker erhalten, um Angebote abfragen, Leistungen buchen und Fahrtausweise, Flugscheine, Reservierungsbestätigungen und Rechnungen ausdrucken zu können. Das Terminal soll außerdem für interne Verwaltungsarbeiten dienen. Gesellschafter von Start und damit erste Partner bei dem Informations- und Buchungssystem sind Bundesbahn, Lufthansa, die Touristik Union International (TUI) sowie das Amtliche Bayerische Reisebüro, das Deutsche Reisebüro und die Firma Hapag-Lloyd. Start baut derzeit in Frankfurt ein eigenes Rechenzentrum auf – die ersten Terminalinstallationen sind für das zweite Halbjahr 1978 geplant.

Quelle: Computerwoche vom 12. Nov. 1976Nachfolgend ein kurzer Abriss des Zeitgeschehens:

1989–1991 – Aufbau & Markteinführung
• Einführung von START-Terminals in deutschen Reisebüros
• Standardisierung von:
o Buchungsprozessen
o Agentur-Workflows

• START etabliert sich als zentrale Plattform im deutschen Markt

1992 – Integration in Amadeus
• Übernahme / Integration von START in die Amadeus-Gruppe
• Neuer Name:
o START Amadeus
• Hintergrund:
o Konsolidierung europäischer CRS-Initiativen
o Aufbau eines starken paneuropäischen GDS

1992–1998 – START Amadeus
• Rolle:
o deutscher Markt- und Vertriebsarm von Amadeus
o zentrale Reisebüroplattform in Deutschland
• Erweiterung:
o Multi-Airline-Funktionalität
o Ausbau zum vollwertigen GDS
• Bedeutung:
o Fundament der deutschen Reisebüro-IT
o technologische Basis für spätere Leisure-Systeme

1999 – Aufspaltung / Spezialisierung (Leisure-Fokus)
• Aus dem START-Amadeus-Umfeld entstehen spezialisierte Einheiten
• Traveltainment wird gegründet:
o Fokus: Leisure, Pauschalreisen, Internet Booking Engines
o Ziel: Web-basierte Buchungssysteme für Veranstalter und Reisebüros
• Strategischer Wechsel:
o vom Terminal-GDS
o hin zu Internet- und Leisure-Technologie

2000–2005 – Nachfolger im operativen Sinne
• Amadeus Deutschland:
o klassisches GDS
o Reisebüro-Backbone
• Traveltainment:
o Online-Pauschalreise
o B2B- und B2C-IBEs
• De-facto-Aufgabenteilung:
o Amadeus = GDS
o Traveltainment = Leisure- und Online-Technologie

Ab 2010 – Konsolidierte Nachfolgestruktur
• Traveltainment als:
o zentraler Technologieanbieter für den deutschen Leisure-Markt
o Teil der Amadeus-Gruppe
• START existiert nicht mehr als eigenständige Marke

Bereits Ende der 1980er und Anfang der 1990er Jahre entwickelten sich weitere weiterverarbeitende Systeme, um die Datenverarbeitung weiter zu digitalisieren. Hier ist vor allem das VERK-Format zu nennen. Mit diesem Text-basierten Format wurden im START-System Rechnungs- und Kassenbelege erzeugt, um diese dann in angeschlossene SAP Buchhaltungen übergeben zu können.

Es gründeten sich weitere Unternehmen. Mit dem Ziel, die Flexibilität in der Weiterverarbeitung von Buchungen zu erhöhen. 1988 wurde die Firma BEWOTEC gegründet, in 1991 die Firma Z.I.E.L. GmbH, die beide heute noch existieren. Firmen wie die Travel Management Systems (Leverkusen) oder Partners Software (Bremen) sind mittlerweile vom Markt verschwunden, weil es vor ca. 25 Jahren den nächsten Digitalisierungsschub gab.

ITS hatte am 01.11.1999 die erste its.de an den Start gebracht, seinerzeit aber noch ohne Internet Booking Engine. Die erste marktfähige IBE wurde im Sommer 2002 (Fuzzy Logic IBE) Traveltainment vorgestellt. Aus eigener Sicht war dies dann ein wesentlicher Antrieb zur Gründung der Midoco GmbH am 01.01.2005, denn es gab bis dahin keinerlei Möglichkeiten, die in einer IBE getätigten Buchungen im Reisevertrieb automatisiert weiter zu verarbeiten. Die einzige Informationsquelle war eine E-Mail. Bei der damals zum SABRE Konzern gehörenden Firma Travel Management Systems war eine Umsetzung oder ein Redesign nicht möglich.

So ging die Midoco auf die Reise….

… und startete mit einer neuen Geschäftsidee, der TUI4U in Bremen, dem Projekt „urlaub24.com“. Es ging darum, Reisebüros einen Internetauftritt mit IBE zur Verfügung zu stellen. Alle Buchungen wurden mit einer zentralen TUI4U Agenturnummer gebucht und Midoco sorgte für eine automatische Abwicklung von Bestätigungen, Zahlungen, Provisionsabrechnungen an die Reisebüros, eingebettet in die vorhandenen RBS-Buchhaltungsabläufe von travel-Ba.sys.

Nach dem erfolgreichen Projektstart meldete sich Markus Hartwig, um seinen neuen dynamisch paketierenden Reiseveranstalter LMX mit Mid- und Backoffice Dienstleitungen von Midoco auszustatten, um sich ganz auf die neuen Buchungsprozesse konzentrieren zu können.

So kam Kunde um Kunde hinzu, da Midoco mit seinen flexibel gestaltbaren Workflows viele Prozessschritte automatisieren konnte. Im Rahmen der 0-Provision der Lufthansa Mitte der 2000er Jahre nahm Lufthansa City Center SABRE als weiteres GDS hinzu, da SABRE Incentives ausschüttete. Innerhalb der geschlossenen Amadeus Prozesskette konnten SABRE-Buchungen nicht automatisiert bearbeitet werden und so trat Midoco als universelles Midoffice an dieStelle und war nun bei OTA’s und Reiseveranstaltern auch in Reisebüros mit Urlaub- und Geschäftsreiseprozessen vertreten.