Reiseschlichtungsstelle & Verbraucherrechte im Tourismus

Die Reiseschlichtungsstelle bietet Verbraucherinnen und Verbrauchern eine unabhängige und außergerichtliche Möglichkeit, Streitigkeiten rund um Reisebuchungen fair und unkompliziert zu klären. Gemeinsam mit der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e. V. engagiert sich der VIR seit 2019 für mehr Transparenz, Vertrauen und Verbraucherschutz in der digitalen Reisebranche.

Reisende können sich bei ungelösten Problemen mit teilnehmenden Unternehmen an die Schlichtungsstelle wenden und online einen Schlichtungsantrag einreichen. Voraussetzung ist, dass zuvor bereits Kontakt mit dem Unternehmen aufgenommen wurde. Das Verfahren ist für Verbraucher kostenfrei, neutral und deutlich unkomplizierter als ein gerichtlicher Weg.

Die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e. V. ist eine anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) und arbeitet sachlich unabhängig sowie unparteiisch. Mit ihrer spezialisierten Expertise im Reise- und Passagierrecht trägt sie dazu bei, Konflikte effizient zu lösen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu stärken.

Vorteile für VerbraucherInnen

  • Kostenfrei

    Das Schlichtungsverfahren ist für Reisende in der Regel kostenlos und verursacht keine Gerichts- oder Prozesskosten.

  • Schnelle und unkomplizierte Lösung

    Streitfälle können häufig deutlich schneller geklärt werden als vor Gericht – oft vollständig digital und ohne aufwendige Formalitäten.

  • Stärkung von Vertrauen und Kundenzufriedenheit

    Schlichtungsstellen tragen dazu bei, Konflikte fair zu lösen und die Beziehung zwischen Unternehmen und Kund:innen nachhaltig zu stärken.