Reiseschlichtungsstelle & Verbraucherrechte im Tourismus

VIR Beteiligung Reiseschlichtungsstelle im Tourismus

Außergerichtliche Streitbeilegung für Reisende und Unternehmen

Die Reiseschlichtungsstelle bietet Verbraucherinnen und Verbrauchern eine unabhängige und außergerichtliche Möglichkeit, Streitigkeiten rund um Reisebuchungen fair und unkompliziert zu klären. Gemeinsam mit der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e. V. engagiert sich der VIR seit 2019 für mehr Transparenz, Vertrauen und Verbraucherschutz in der digitalen Reisebranche.

Reisende können sich bei ungelösten Problemen mit teilnehmenden Unternehmen an die Schlichtungsstelle wenden und online einen Schlichtungsantrag einreichen. Voraussetzung ist, dass zuvor bereits Kontakt mit dem Unternehmen aufgenommen wurde. Das Verfahren ist für Verbraucher kostenfrei, neutral und deutlich unkomplizierter als ein gerichtlicher Weg.

Die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e. V. ist eine anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) und arbeitet sachlich unabhängig sowie unparteiisch. Mit ihrer spezialisierten Expertise im Reise- und Passagierrecht trägt sie dazu bei, Konflikte effizient zu lösen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu stärken.

Vorteile für VerbraucherInnen

Kostenfrei
Das Schlichtungsverfahren ist für Reisende in der Regel kostenlos und verursacht keine Gerichts- oder Prozesskosten.
Schnelle und unkomplizierte Lösung
Streitfälle können häufig deutlich schneller geklärt werden als vor Gericht – oft vollständig digital und ohne aufwendige Formalitäten.
Stärkung von Vertrauen und Kundenzufriedenheit
Schlichtungsstellen tragen dazu bei, Konflikte fair zu lösen und die Beziehung zwischen Unternehmen und Kund:innen nachhaltig zu stärken.

Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.

Im Dezember 2009 wurde die bundesweit arbeitende Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e. V. in Berlin eingerichtet. 2024 hat sich diese Organisation in die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e. V. umfirmiert. Die Schlichtungsstelle arbeitet sachlich unabhängig und neutral und bietet ihre Dienstleistung allen Kunden der Bahn-, Bus-, Flug-, Reise- und Schiffsunternehmen an, die sich am Schlichtungsverfahren beteiligen. Dies sind mittlerweile rund 400 Unternehmen. Die Schlichtungsstelle ist von der Bundesregierung nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) als Verbraucherschlichtungsstelle anerkannt und bei der EU notifiziert.

Alle Schlichterinnen und Schlichter haben die Befähigung zum Richteramt und spezielle Kompetenz im Bereich des Passagier- und Reiserechts. Die Ergebnisse der rechtlichen Fallprüfung werden im Rahmen der Schlichtungsempfehlung leicht verständlich erläutert. Verbindlich wird die Empfehlung, wenn ihr im nächsten Schritt beide Parteien (Verbraucher und Unternehmen) zustimmen.

Entsprechend den gesetzlichen Vorgaben ist für die Verbraucher das Schlichtungsverfahren kostenfrei. Weder fallen für die Verbraucher Bearbeitungsgebühren oder Erfolgshonorare an, noch müssen Rechtsanwälte und Gerichte bemüht werden. Schlichtung spart damit allen Beteiligten Geld, Zeit und Ärger.

Presse

Bericht im Handelsblatt: Außergerichtliche Streitbeilegung – Kundenbindung: Reise-Vermittler entdecken die Schlichtung

Bericht im SPIEGEL: Statt Klage – Kunden von Online-Reiseveranstaltern können sich an Schlichtungsstelle wenden

Kontakt

Im Falle einer Beschwerde, können Sie Ihren Schlichtungsantrag online einreichen. Bei weiteren Rückfragen melden Sie sich per Mail an kontakt@sruv.de.

Teilnehmende VIR Mitgliedsunternehmen

Stimmen von Unternehmen

Unser Ziel ist es, das urlauberfreundlichste Unternehmen der Welt zu werden! Aus diesem Grund steht für HolidayCheck im Fokus, den Urlauber bei der Buchung seines Urlaubes bestmöglich zu unterstützen. Eine transparente Vorgehensweise, um Vertrauen zu schaffen, hat hierbei für uns höchste Priorität. Die Mitgliedschaft bei der Reiseschlichtungsstelle war deshalb ein weiterer logischer Schritt auf dem Weg zu unserer Vision.

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Evaneos ist der führende Online-Marktplatz für Individualreisen weltweit, Reisende können in direktem Kontakt mit einer unserer 2000 lokalen Partneragenturen in einer von 160 Reisezielen ihre individuelle Rundreise planen und erleben. Als Online-Marktplatz ist es uns wichtig unseren Reisenden die nötige Transparenz und Sicherheiten zu bieten, um eine sorgenfreie Reiseplanung zu gewährleisten. Daher haben wir uns der Reiseschlichtungsstelle angeschlossen.

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