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Key-Facts der Sessions auf den VIR Innovationstagen 2025

Die VIR Innovationstage 2025: Wer dabei war, blickt auf zwei intensive Tage voller Inspiration, Austausch und zukunftsweisender Impulse zurück. Unter dem diesjährigen Motto „Außenansicht“ wurden erstmalig die EndverbraucherInnen in den Fokus gerückt: Wie sieht die Zukunft des digitalen Reisens aus? Was erwarten VerbraucherInnen von einer modernen Tourismusbranche?

In diesem Beitrag haben wir für Sie die wichtigsten Key-Facts aus den spannenden Sessions zusammengefasst:

Gemeinsam mehr erreichen

Ob in Panels, Workshops oder politischen Gesprächen – deutlich wurde: Nur durch partnerschaftliches Handeln zwischen den BrachenvertreterInnen lässt sich echte Veränderung erreichen.

Kundenerwartungen

Kundenerlebnisse enden nicht mit der Buchung. Die Sessions zeigten klar, wer Feedback einholt, Serviceumbrüche behebt und echte Relevanz anstatt standardisierter Angebote schafft, sichert sich langfristige Kundenbindung und Weiterempfehlung der EndverbraucherInnen. Authentizität, Flexibilität und Werte rücken ins Zentrum der Entscheidung.

Zusatzerlebnisse

Ob digitale Wallets für Echtzeit-Services, passgenaue Zusatzangebote oder maßgeschneiderte Reisebegleitung – individuelle Nutzererlebnisse sind der Schlüssel zur Wettbewerbsfähigkeit.

Nachhaltigkeit als Erfolgsfaktor

Green Claims, umweltfreundliche Lösungen wie Green Software und die Umsetzung von Klimazielen wurden deutlich – Nachhaltigkeit bleibt ein zentraler Erfolgsfaktor der Branche.

Technologischer Fortschritt

Von KI-Suche bis zu Click‑to‑Pay und Cyber‑Sicherheit – die Branche steht im permanenten Wandel. Kontinuierliches Lernen und innovative Technik sind Basis für zukunftssichere Geschäftsmodelle.

Zu den inhaltlichen Schwerpunkten zählten unter anderem:

  • Den Auftakt bildete Kirstine Fratz mit einer prägnanten Keynote zum Zeitgeist, die verdeutlichte, wie kulturelle Strömungen unser Denken und wirtschaftliches Handeln prägen. Für die Zukunftsfähigkeit der Branche ist es entscheidend, diese Dynamiken zu verstehen und strategisch zu integrieren – weg von kurzfristigen Trends hin zu einem tiefgreifenden Verständnis für den kulturellen Wandel und dessen Auswirkungen auf Reiseverhalten und Produktgestaltung.

    „Keynote: Jenseits des Chaos – Zeitgeist schafft Orientierung im Wandel“ mit Kirstine Fratz

  • Anschließend diskutierten VertreterInnen von Booking.com, Hotelplan Group und Lufthansa Group im Panel „Nur keine Hemmung“, wie Nachhaltigkeit glaubwürdig in touristische Angebote eingebunden werden kann. Im Fokus standen die Umsetzung von EU-Vorgaben, Umweltzeichen und nachhaltigen Filteroptionen sowie die Vermeidung von Greenwashing durch Transparenz und Vertrauen.
  • Wie politisch wirksam die Branche auftreten kann, war Thema im Gespräch zwischen VIR-Vorstand Michael Buller und Dr. Marcel Klinge, Vorstandssprecher der Denkfabrik Zukunft der Gastwelt. Herausgehoben wurde: Nur ein starker, geeinter Branchenverband wird auf Bundesebene überhaupt als Stimme der Touristik wahrgenommen.
  • Camil Binas, Chief Operating Officer bei CFM_media GmbH, zeigte wie KI-basierte Suchtechnologien das digitale Nutzerverhalten verändern und warum strukturierte Daten für Sichtbarkeit im Netz unverzichtbar sind. Wer hier nicht mitzieht, verliert an Relevanz.
  • Auch Saskia Ille, Senior Business Development Managerin Travel, und Dirk Scholand, Chief Sales Officer – beide von Ströer X, legten den Fokus auf die Reisenden und veranschaulichten Möglichkeiten der Serviceoptimierung entlang der Customer Journey. Mit gezieltem Feedback-Management lassen sich kritische Punkte identifizieren und beheben, was besonders im digitalen Kundenservice zu höherer Zufriedenheit und Weiterempfehlung führt.
  • Wie sieht die öffentliche Wahrnehmung der Touristik aus?  Die Journalisten Tom Nebe von der dpa, Jürgen Drensek, Ehrenpräsident des VDRJ, und Mauritius Kloft von t-online, unterzogen die Branche einem Reality Check. Im Fokus stand die Themen: Veränderung und Marktanpassungen. Jürgen Drensek machte deutlich, dass die Branche oft nicht wandlungsfähig und kritikfähig ist, wie es nötig wäre. Die Diskussion bot einen ehrlichen Blick auf Herausforderungen, aber auch Chancen – und regte dazu an, die Prozesse und Produkte für die Zukunft neu zu denken.

    Die Reisebranche im Reality-Check: Wie sie wirklich ankommt

  • Welche Produkte und Reiseziele für die Deutschen wichtig sind, beleuchtete Oliver Gabriel von Mastercard. Er präsentierte aktuelle Marktforschungsergebnisse zu Reiseverhalten, digitalen Zahlungsmethoden und Echtzeitdaten vor Ort – wichtige Grundlagen für zielgerichtete Angebote von Buchung bis Rückreise.
  • Zur Absicherung von Reisepreisen erklärten Prof. Dr. Ali Arnaout und Stefan Korsch die Rolle des Deutschen Reisesicherungsfonds (DRSF), welcher Ende 2021 eingeführt wurde. Sie gaben spannende Einblicke in strategische Überlegungen, gesammelte Erfahrungen, regulatorische Anforderungen und die unternehmerische Verantwortung im Kontext der Reisepreisabsicherung.
  • Auch die junge Gen Z wurde als Zielgruppe näher betrachtet. Dejana Dodos von journaway gab während ihres Vortrags mit anschließender Paneldiskussion, einen tiefen Einblick in das Reiseverhalten, die Werte und Interessen dieser Generation. Klar ist: die Gen Z erwartet von touristischen Angeboten nicht nur Preis-Leistung, sondern Werte, Individualität und Flexibilität. Wer sie überzeugen will, muss ihre Lebenswelten verstehen und authentisch kommunizieren.

    Zuschauer OIT25

  • Wie können Unternehmen ihre CO2-Emissionen im Bereich Software reduzieren und den nachhaltigen Anforderungen gerecht werden? Lars Bakker und Bardh Mazreku von DVC zeigten, wie Softwareentwicklung nachhaltiger gestaltet werden kann – etwa durch Carbon Aware Computing und grüne Webentwicklung – und wie CO₂-Emissionen im IT-Bereich reduziert werden.
  • Torsten Scholl von Pinterest verdeutlichte den Trend zur Bildersuche im Internet, der besonders in der Reisebranche neue Chancen für visuelle Inspiration und Kundenansprache eröffnet.
  • Passend dazu präsentierte ZAUBAR mit dem Spatial Agent eine innovative, räumlich KI-basierte Reisebegleitung, die standortbasiertes Storytelling und kontextbezogene Empfehlungen für ein immersives Erlebnis ermöglicht.

    Workshop Zuschauer

  • Welche weiteren Möglichkeiten es gibt, um effektive Kundenbindung und Umsatzsteigerung zu generieren, zeigten Georg Ziegler, Berater und Dozent am BodenseeCampus, und Marc Grussendorf, Vice President Sales & Marketing bei World Transfer, anhand einer datengetriebenen Case Study. Ein spannender Einblick wie mit Zusatzleistungen der Umsatz pro Buchung gesteigert wird und Kundenbindung durch besseren Service statt Preiskampf gelingt.
  • Für Cyberrisiken in digitalen Lieferketten sensibilisierte Catharina Naatz, Managerin Business Development Public Sector DACH bei Mastercard. Sie diskutierte Präventions- und Risikomanagementstrategien, die speziell für die Touristik relevant sind. Damit soll das Bewusstsein für diese unterschätzte Bedrohung geschärft, sowie Unternehmen für einen verantwortungsvollen, sicherheitsbewussten Umgang mit Drittanbietern sensibilisiert werden.
  • In einer sich stetig verändernden Gesellschaft, stellen Papierkram und lange Kommunikationswege einen unnötigen Zeitfaktor da. Heutzutage wollen VerbaucherInnen Reiseinformationen, Kundenservice und Entschädigungen direkt griffbereit auf ihrem Smartphone haben. Mit den Wallet-Pässen von YourPass präsentierten Richard Walitza, Director BD Digital Strategic Partnerships & Solutions bei Mastercard, und Wilm Kemper, CEO bei YOUR PASS Germany, eine Möglichkeit, genau das zu erreichen und Abläufe für NutzerInnen zu vereinfachen.
  • Als ganz neues Format wurde die VIR Innovation Shorts powered by neusta Session „Marketing in der Psycho-Realität“ erstmalig hybrid durchgeführt. Prof. Peter Wippermann diskutierte in der Session mit allen Teilnehmenden über die Rolle von KI in der Wahrnehmungsökonomie. Dabei ging er insbesondere auf neue Formen der parasozialen Beziehung durch Chatbots sowie Avatare und deren Bedeutung für Marketing und Kundenbindung ein.
  • Michaela Heine, Account Directorin bei Ray Sono, erläuterte, wie durch Customer-Centricity-Maßnahmen relevante Inhalte automatisiert, personalisiert und zur richtigen Zeit an die passenden Zielgruppen adressiert werden können – mit messbarem Umsatz- und Conversion-Erfolg.
  • Das Konzept „Payment Roaming“ wurde von Daniel Koenen, von bluecode, vorgestellt. Damit können europäische Reisende weltweit nach europäischen Standards bezahlen, wodurch nicht nur die Kundenbindung gestärkt wird, sondern auch neue Umsatzpotenziale erschlossen werden.
  • Vincent Usbeck, COO von Chain4Travel, präsentierte die Camino-Blockchain, die bereits aktiv für Buchungen, Zahlungen und B2B-Kommunikation eingesetzt wird – u.a. in Kooperation mit der Lufthansa Group.

    Workshop „Blockchain & Tokenzahlung – Camino in der Praxis“

  • Der Workshop „Innovative Technologien im Reisebüro – Wins & Fails aus der Praxis“ von Katharina Beck .BOSYS SOFTWARE GMBH zeigte praxisnah, welche digitalen Technologien im Reisebüro-Alltag funktionieren und wo Herausforderungen bleiben – wichtig für eine realistische und erfolgreiche Digitalisierung im Vertrieb.
  • Abschließend stellte Carsten Mürl, Director Product Management bei Mastercard, innovative Lösungen vor, welche Kaufabbrüche im Online-Zahlungsprozess reduzieren – etwa Click-to-Pay, biometrische Verfahren und KI-gestützte Optimierung – für mehr Conversion und Komfort beim Checkout.

Wir möchten uns nochmal ganz herzlich bei allen Partnern, Sponsoren, Gästen und Helfern für die grandiosen VIR Innovationstage 2025 bedanken! Einen ausführlichen Rückblick mit Bildergalerie finden Sie in unserem Blog und Newschannel. 

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