Expedia eröffnet „Usability Lab“ in London
VIR Mitglied Expedia geht den nächsten Schritt in Richtung Zukunft: Am 15. November 2016 eröffnete das Reiseportal das erste internationale „Usability Lab“ mit Sitz in London. Anhand wissenschaftlicher Techniken soll hier das Konsumentenverhalten analysiert werden, um Webseiten und Apps besser optimieren zu können.
„Bei Expedias Innovationen steht der Konsument im Fokus und wir versuchen alles, um dem Kunden den Reiseprozess, beginnend von der Inspiration bis hin zum Buchungsabschluss, zu erleichtern. Das “Usability Lab“ ermöglicht uns einen tiefen Einblick in das Konsumentenverhalten und bietet somit die Möglichkeit, unsere Webseiten zu optimieren und neue Ideen zu testen“, sagt Gary Morrison, Senior Vice President, Expedia Gruppe.
Eine Umfrage von Expedia.co.uk hat ergeben, dass Reisebuchungen auf Grund der großen Auswahlmöglichkeiten auch mit Stress verbunden sein können. Hier setzt das Usability Lab an: Potentiellen Kunden soll das Buchen so angenehm wie möglich gemacht werden.
Zwei der wichtigsten technischen Fähigkeiten des Labors beinhalten die Eye Tracking und die sogenannte Elektromyographie (EMG) Technologie. Bei Letzterer werden kleine Sensoren auf der Wange und der Augenbraue der Testperson platziert, um winzige Veränderungen im Gesichtsausdruck zu dokumentieren. Die Forscher verfolgen diese, während die Testperson durch den Buchungsprozess navigiert und können so in Echtzeit die Auswirkungen auf die Person identifizieren. Gepaart mit der Eye Tracking Methode kann der Forscher zudem herausfinden, wo die Person genau hingeschaut hat und welche Handlung daraufhin folgte.
Das neue Usability Lab dient nicht nur zum Optimieren der vorhandenen Websites und Apps, sondern auch zum Testen von neuen Ideen und Innovationen. Wir sind gespannt, mit welchen Erkentnissen das neue Lab die digitale Touristik verändern und vorantreiben wird.
Mehr Informationen finden Sie in dieser Expedia Pressemeldung vom 15.11.2016
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