Die Auswahl an Reiseportalen ist groß. Unterschiede gibt es nicht nur bei den angebotenen Reisen und Preisen, sondern auch beim Service, beim Buchungsprozess und bei der Transparenz der bereitgestellten Informationen.

Doch woran erkennt man ein vertrauenswürdiges Reiseportal? Unsere Checkliste gibt Ihnen Orientierung und zeigt, welche Punkte Sie prüfen können, bevor Sie Ihre Reise online buchen.

Step 1: Wer steckt hinter dem Reiseportal?

Bevor Sie buchen, lohnt sich ein Blick darauf, welches Unternehmen das Reiseportal betreibt. Eine wichtige Anlaufstelle dafür ist das Impressum.

Dort finden Sie die gesetzlich vorgeschriebenen Angaben zum Anbieter. Achten Sie insbesondere auf die Identität des Unternehmens, die Anschrift und vorhandene Kontaktmöglichkeiten. Diese Informationen sollten einfach zu finden und nachvollziehbar sein.

Step 2: Sind Preise und Leistungen transparent dargestellt?

Ein Reiseportal sollte klar erkennen lassen, was Sie buchen und welche Leistungen im angezeigten Preis enthalten sind.

Prüfen Sie beispielsweise Reisezeitraum, Flugverbindungen, Gepäck, Unterkunft, Zimmerkategorie, Verpflegung und Transfer. Zusätzliche Kosten und optionale Leistungen sollten nachvollziehbar dargestellt werden.

Achten Sie beim Vergleich verschiedener Angebote außerdem darauf, dass die enthaltenen Leistungen tatsächlich vergleichbar sind. Ein niedrigerer Preis bedeutet nicht automatisch das bessere Angebot.

Step 3: Ist der Buchungsprozess verständlich?

Eine Online-Buchung sollte so gestaltet sein, dass Sie nachvollziehen können, welche Leistungen Sie auswählen und wann Sie eine kostenpflichtige Buchung abschließen.

Die einzelnen Buchungsschritte sollten verständlich aufgebaut sein und Ihnen vor dem finalen Abschluss die Möglichkeit geben, Ihre Auswahl noch einmal zu überprüfen.

Achten Sie insbesondere darauf, welche zusätzlichen Leistungen ausgewählt werden und ob Sie diese tatsächlich benötigen. Vor Abschluss der Buchung sollten der Gesamtpreis und die ausgewählten Leistungen klar ersichtlich sein.

Step 4: Welche Kontakt- und Servicemöglichkeiten gibt es?

Prüfen Sie bereits vor der Buchung, wie Sie das Unternehmen bei Fragen oder Problemen erreichen können.

Sind Kontaktmöglichkeiten leicht auffindbar? Gibt es einen Kundenservice oder einen digitalen Servicebereich für bestehende Buchungen? Ist verständlich erklärt, wo Sie Unterstützung erhalten?

Welche Kontaktwege und Servicezeiten angeboten werden, kann sich von Anbieter zu Anbieter unterscheiden. Entscheidend ist, dass die vorhandenen Möglichkeiten transparent kommuniziert werden.

Step 5: Sind die AGB leicht zu finden und verständlich?

Vor einer Buchung sollten die geltenden Vertrags- und Buchungsbedingungen einfach auffindbar sein. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) finden Sie wichtige Informationen zu den Bedingungen Ihrer Buchung.

Achten Sie darauf, dass die AGB während des Buchungsprozesses zugänglich sind und Sie die Möglichkeit haben, diese einzusehen und zu speichern.

Auch wenn kaum jemand AGB vollständig lesen möchte: Ein Blick auf die für Ihre Buchung besonders relevanten Regelungen – beispielsweise zu Änderungen, Stornierungen oder Zahlungsbedingungen – kann sich lohnen.

Step 6: Gibt es einen hilfreichen FAQ- oder Servicebereich?

Ein gut aufgebauter Hilfe- oder FAQ-Bereich kann bereits vor der Buchung einen Eindruck davon vermitteln, wie transparent ein Reiseportal mit häufigen Fragen umgeht.

Idealerweise finden Sie dort leicht verständliche Informationen zu Themen wie Buchung und Bezahlung, Änderungen und Stornierungen, Reiseunterlagen, Kontaktmöglichkeiten oder dem Vorgehen bei Fragen und Problemen.

Nicht jedes Reiseportal muss dafür klassische FAQs anbieten. Entscheidend ist, dass wichtige Informationen einfach auffindbar und verständlich aufbereitet sind.

Step 7: Werden meine Daten geschützt?

Bei einer Online-Reisebuchung werden persönliche Daten und häufig auch Zahlungsinformationen verarbeitet. Achten Sie deshalb darauf, dass die Datenübertragung verschlüsselt erfolgt.

Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie in der Regel am „https“ am Anfang der Internetadresse und an den entsprechenden Sicherheitsinformationen Ihres Browsers.

Seien Sie außerdem aufmerksam, wenn Sie über Links in E-Mails, Nachrichten oder Anzeigen auf ein Reiseportal gelangen. Im Zweifel empfiehlt es sich, die bekannte Internetadresse des Anbieters direkt im Browser aufzurufen.

Step 8: Was sagen Bewertungen und Erfahrungen anderer Reisender?

Bewertungen und Erfahrungsberichte können helfen, einen zusätzlichen Eindruck von einem Reiseportal zu gewinnen.

Betrachten Sie dabei möglichst nicht nur einzelne besonders positive oder negative Bewertungen. Aussagekräftiger können wiederkehrende Erfahrungen, eine größere Anzahl an Bewertungen und aktuelle Beiträge sein. Auch ein Blick auf unterschiedliche Quellen kann helfen, ein ausgewogeneres Bild zu erhalten.

Bewertungen sind eine zusätzliche Orientierung – sie ersetzen aber nicht die eigene Prüfung des Anbieters und des konkreten Reiseangebots.

Step 9: Sind Gütesiegel und Auszeichnungen nachvollziehbar?

Gütesiegel und Zertifizierungen können zusätzliche Orientierung bieten. Entscheidend ist jedoch, wer das jeweilige Siegel vergibt und welche Kriterien tatsächlich geprüft werden.

Prüfen Sie deshalb, ob Informationen zum Prüfverfahren und zur ausstellenden Organisation verfügbar sind. Bei verlinkten Siegeln können Sie beispielsweise kontrollieren, ob das Zertifikat tatsächlich dem jeweiligen Unternehmen zugeordnet und aktuell ist.

Nicht jedes Logo oder jede Auszeichnung steht automatisch für eine umfassende unabhängige Prüfung. Entscheidend ist, welche Kriterien hinter dem jeweiligen Siegel stehen.

Step 10: Gehört das Unternehmen einem Branchenverband an?

Auch die Mitgliedschaft in einem Branchenverband kann zusätzliche Orientierung bei der Auswahl eines Reiseportals bieten.

Der VIR vereint Unternehmen aus unterschiedlichen Bereichen der digitalen Reiseindustrie. Unsere Mitglieder verpflichten sich zu kundenfreundlichem Verhalten und sind Teil unseres Netzwerks der digitalen Touristik.

Auf unserer Mitgliederseite können Sie überprüfen, welche Reiseportale und Reiseunternehmen zum VIR Netzwerk gehören.

Fazit: Reiseportal bewusst auswählen

Bei der Auswahl eines Reiseportals lohnt es sich, nicht ausschließlich auf den Preis zu schauen. Transparente Preise und Leistungen, ein verständlicher Buchungsprozess, nachvollziehbare Unternehmensinformationen sowie gut auffindbare Kontakt- und Serviceangebote sind wichtige Kriterien.

Nehmen Sie sich deshalb vor der Buchung etwas Zeit, um das Portal und das konkrete Angebot zu prüfen. Haben Sie einen passenden Anbieter gefunden, kontrollieren Sie vor dem finalen Buchungsschritt noch einmal alle Angaben – und dann kann die Vorfreude auf die Reise beginnen.