Von der Inbox ins Herz: Revenue durch Customer Centricity
Wie wird aus datenbasierter Kommunikation ein echter Business Case? Gemeinsam mit Austrian Airlines und dem Digital Hangar der Lufthansa Group hat Michaela Heine, Account Directorin bei Ray Sono, mehrfach ausgezeichnete Customer-Centricity-Maßnahmen entwickelt, die Relevanz, Automatisierung und Umsatz erfolgreich vereinen. Wenn Inhalte zur richtigen Zeit die richtigen Menschen erreichen, entsteht Wirkung. Automatisiert. Personalisiert. Und vor allem: relevant.
Ihre Insights schlagen die Brücke von der Kommunikation zur Conversion. Es geht um intelligenten Segmentierungsmodelle, automatisierte Trigger-Strecken bis zum gezielten Einsatz von KI. Alles mit dem Ziel, individuelle Nutzerbedürfnisse präzise zu adressieren und Business Impact zu generieren.
Immer geht es um die Verbindung von strategischer Perspektiven mit konkreten Use Cases. Eine einheitliche Datenbasis ist dabei die tragende Säule für nachhaltigen Revenue. Von der Zielgruppenlogik bis zur kanalübergreifenden Umsetzung, von Testing und Optimierung bis hin zur Plattformlogik: Relevanz ist ein datenbasiertes Prinzip: Wer zuhört, segmentiert und iteriert, schafft nachhaltige Kundenbindung und profitable Ergebnisse.