Page 92 - VIR Daten und Fakten zum Online-Reisemarkt 2025

Î Die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. (SRUV) ist
eine unabhängige, unparteiliche Verbraucherschlichtungsstelle
gem. VSBG (Verbraucherstreitbeilegungsgesetz), durch die
Bundesregierung anerkannt und bei der EU-Kommission notifiziert.
Î Der VIR ist seit 2019 Mitglied bei der Schlichtungsstelle und
befürwortet Verfahren der Alternativen Streitbeilegung
als sinnvolle Maßnahme zur Kundenbindung und
(ggf. Wiederherstellung) der Kundenzufriedenheit.
Î Die SRUV garantiert durch ihr spezialisiertes Team mit u.a. 25
Voll-JuristInnen und sinnvoll-teilautomatisierten Prozessen
ebenso professionelle wie effiziente Schlichtungsverfahren.
Î Die Einigungsquote liegt dabei seit Jahren stabil bei rund 85%.
Î Als Verein handelt die SRUV im Auftrag ihrer Mitglieder
wirtschaftlich, jedoch nicht gewinnorientiert. Der jährliche
Mitgliedsbeitrag ist grundsätzlich niedrig und entfällt für
Mitglieder des VIR zudem gänzlich, sofern im Vorjahr für ein
einzelnes VIR-Unternehmen nicht mehr als 10 Fälle geschlichtet
werden mussten. Auch die Fallpauschalen, die die Arbeit der
SRUV im Kern finanzieren, sind gering und richten sich nach dem
faktischen Aufwand, der für einen Abschluss erforderlich ist,
die Spanne reicht dabei 2025 von 0-325 EUR. Insgesamt liegen
Kosten für eine Schlichtung unter den Aufwendungen, die rund um
Klagen vor Gericht anfallen. Details zu den Kosten ergeben sich aus
der Beitragsordnung.
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